№ 3202
гр. София, 03.12.2021 г.
СОФИЙСКИ РАЙОНЕН СЪД, 27 СЪСТАВ, в публично заседание на
двадесет и пети ноември през две хиляди двадесет и първа година в следния
състав:
Председател:ДИМИТЪР К. ДЕМИРЕВ
при участието на секретаря ВАЛЕРИЯ Й. ДИМИТРОВА
Сложи за разглеждане докладваното от ДИМИТЪР К. ДЕМИРЕВ
Гражданско дело № 20211110143522 по описа за 2021 година.
На именното повикване в 10:45 часа се явиха:
На именното повикване в 10:47 часа, се явиха:
ИЩЕЦ: С. ХР. Т., редовно призована, не се явява, представлява се от адв. ............ с
пълномощно от днес.
ИЩЕЦ: Г. Г. Т., редовно призован, не се явява, представлява се от адв. ............ с
пълномощно от днес.
ОТВЕТНИК: ............ БГ ЕООД, редовно призовано, представлява се от адв. ............ с
пълномощно от днес.
ПО ХОДА НА ДЕЛОТО:
Страните /поотделно/: Да се даде ход на делото.
СЪДЪТ счита, че липсват процесуални пречки за даване ход на делото и
О П Р Е Д Е Л И :
ДАВА ХОД НА ДЕЛОТО.
ДОКЛАДВА делото съобразно определението за насрочване от 09.10.2021 г., в което е
обективиран проектодокладът по делото, в който съдът се е произнесъл по
доказателствените искания и е разпределил тежестта на доказване, като представените
доказателствата от лист до 24 до лист 39 от делото - представляващи документи на чужд
език е указал, че следва да се придружат с точен превод на български език с
предупреждението, че при непредставяне до приключване на първото по делото заседание
няма да бъдат приети като част от доказателствения материал по делото; допуснал е до
разпит в режим на довеждане по един свидетел на страните, като е отложил произнасяне по
искането по чл.190 ГПК, а именно задължаване на ответника да представи по пера
1
стойността на включените туристически пакети и при евентуалност искане за допускане на
СТЕ по отношение стойността на услугите включени в туристическия пакет.
ДОКЛАДВА се молба от адв. Т., в която се взима становище по доклада на делото и по
правната квалификация, като се счита за правилна правна квалификация по чл.90, ал.11 ЗТ,
вр.чл.90, ал.4 и чл.91, ал.3 ЗТ,вр. чл.79 ЗЗД . Във връзка с разпределената тежест на
доказване счита, че в „обстоятелства нарушаващи значително изпълнението на договора“ ,
следва да отпадне терминът „значително“, както и да се премахне, че „ са поканили
ответника да отстрани несъответствията в разумен срок “, като се добави „.. че
отстраняването на несъответствията е трябвало да бъдат премахнати незабавно“ взима
становище по възражението на ответника, като е добавено, че във връзка с отговора на
исковата молба: „молим субсидиарно искът да се счита иска за предявен и от малолетното
дете Моника Иванова, действаща чрез законите си представители“.
Адв............. : Поддържам исковата молба и становището в цялост от 23.11.2021 г.,, като моля
съда да го съобрази и да нанесе съответните изменения. Във връзка с определението
представям превод на български език, водим свидетеля. Ще имаме доказателствени искания
след разпита на свидетеля.
Съдът към адв. ............ : Във връзка с факти и обстоятелства, които той ще изяснява?
Адв. ............: Във връзка с идентичността на офертата, която сме представили и
възражението в отговора на исковата молба, че това не е офертата към м. 12.2020 г.
Съдът към адв. ............: В какво се изразява Вашето доказателствени искане?
Адв. ............: Ще искаме СТЕ за установяване на идентичност на офертата, която е
представена на доверителя ми, представена на Интернет сайта на ответника и отговор на
въпроса: След проверка на интернет страницата на ответника, да посочи дали
представената оферта по делото е идентична с тази от 02.12.2020 г., както и да
представи по делото копие от наличната оферта в сила към 02.12.2020г., качена на
интернет страницата на ответника ? В случай, че ответникът не представи разбивка по
пера на цените на услугите в туристически пакет, моля да ни допуснете съдебно-
икономическа експертиза, която да направи подробна разбивка по пера, както е посочено в
исковата молба.
Съдът към адв. ............: Уточнете „субсидиарното предявяване на иска“ по отношение на
малолетната дъщеря на ищците, субсидиарно искате да се предяви още един иск по предявен
вече иск от трето лице? По кой ред следва да се приеме за разглеждане такъв иск?
Адв. ............: Това е във връзка с възражението на ответника, че би следвало и
непълнолетното лице да е ищец по делото. Съгласен съм , предоставям на съда .
Съдът към адв. ............ : Субсидиарно предявяване на искове от друго лице , което не е
участвало към момента на подаване на исковата молба… Поддържате ли така
формулираното искане?
Адв. ............: Поддържам го все пак, до толкова доколкото е посочено в отговора на
2
ответника .
Адв.............: Не съм се запознал със становището. Моля да ми се даде възможност да се
запозная.
Съдът прекъсва съдебното заседание за пет минути, за запознаване на адв. ............ със
становището.
Съдебното заседание продължава в 11,03 часа, в същия съдебен състав , страни и секретар.
Адв.............: Оспорвам исковата молба. Поддържам отговора на исковата молба. По
отношение на доклада възразявам срещу промяната на квалификация в становището на
ищците, като моля да се измени с правната квалификация да не е по чл.91, ал.2 ЗТ, а само по
чл.90, ал.10 ЗТ, тъй като там се предоставя иск за намаляване на цената. Съображенията ми
са следните: чл.91, ал.2 ЗТ представлява искане за обезщетение за имуществени и
неимуществени вреди, а такова искане за имуществени и неимуществени вреди няма в
исковата молба, напротив от страница 4 до 6 ищците говорят за намаляване - възстановяване
на суми, като три пъти споменават чл.90, ал.1. Сумата от 6500 лева представлява според
страница 5 и 6 от ИМ стойността на изцяло неизползваните услуги, както и стойността на
несъответстващите услуги не се претендира обезщетение на имуществени и неимуществени
вреди. Възразявам срещу промяна на ищците за доказателствената тежест, считам че искът
следва да се квалифицира именно по чл.90, ал.10 ЗТ, тъй като според фактическите
обстоятелства в исковата молба, ищците заявяват, че са напуснали хотела, което може да се
изведе, имайки предвид нормата на чл.90, ал.10ЗТ може да доведе прекратяване на договора.
Доказателствена тежест е правилно съобразена. Възразявам, срещу предявяване на нов иск
от нов ищец. По СТЕ нямам възражение, по отношение СИЕ поддържам възражението си в
отговора на исковата молба, и тъй като тя е предявена евентуално, първо ще коментирам
искането на ищците по чл.190 ГПК - поддържам възражението си да не се допуска. Иска се
разбивка на отделната стойност на всички услуги, съдът не е оправомощен по нормата на
чл.19 ГПК да иска от ответникът да създаде тепърва документ и да го представи на съда. Не
е индивидуализиран съществуващ документ, който да бъде представен. Считам искането за
недопустимо. С оглед на СИЕ - възразявам по задачата в.л. да определи цената на определи
услуги . Би следвало ищецът да конкретизира цената, защото пазарна цена на услугите,
които са част от туристически пакет, не се предлагат самостоятелно, а могат да се предлагат
самостоятелно от определените доставчици на услугите като хотели, самолети компании,
но цената е на различен пазар и ценообразуването е съвсем различно. Няма въпроси към
СИЕ при евентуално допускане. Нямам възражения по отношение на преводите. Водим
свидетеля. Нямам други доказателствени искания.
Адв. ............ : Не поддържам становището в последната част на страница 5, не поддържам
така формулираното искане за субсидиарно предявяване на иска.
След изслушване становището на страните съдът задава въпрос по чл.145 ГПК към ищците.
Съдът по чл.143, ал.1 ГПК към адв. ............: Претендирате намаление на цената поради
несъответствие на договора?1000 лева за несъответствие на услуги и 5500 за неизползвани
3
услуги, така ли ?
Адв. ............: За изцяло несъответстващи и поради това неизползвани услуги. Тук се говори
за период от 1-2 дена, в които услугите са били частично несъответстващи и втори период от
три дена, в които е имало пълно несъответствие, дотолкова доколкото не са използвани и
затова нашето основание е ал.11, а прекратяване на договора категорично не имало от наша
страна.
Съдът към адв. ............: За първите дни несъответстващите услуги ги оценявате на 1000
лева, а за трите дни 5500?
Адв. ............ : Да.
Съдът към адв. ............ /за становище по чл.143, ал.3 ГПК/: Във връзка с внесеното
уточнение от ищеца, становище ?
Адв. ............ : В случай, че квалифицирате иска по чл.90, ал.11 ЗТ, то моля да разпределите
доказателствената тежест не по начина, по който е разпределена в становището, като моля
да възложите на ищците да докажат липсата на възможност да се предлагат други
туристически услуги за периода, както и предоставяне на разумен срок за отстраняването от
страна на ищците. По отношение на уточнението – то не е уточнение, а преповтаряне на до
голяма степен на исковата молба, поддържам становището си, че така формулирани
исковете, независимо от твърдението, че договорът не е би прекратяван, имайки предвид
фактическите обстоятелства, които се твърдят, а именно напускането на хотела, то искът
следва да се квалифицира като иск по чл.90, ал.1. предл.1 по отношение на намаляване на
цената.
Адв.............: Поради това сме формулирали в молбата от 23.11.2021 г., че желаем да се
премахне думата значително, а втората част да се добави „било необходимо отстраняването
на несъответствието да стане незабавно”, защото в настоящ случай в нашата фактическа
обстановка отстраняването на грешката е трябвало да стане незабавно , защото моите
доверители са отишли на практика да празнуват Нова година там, а несъответствието се
установява именно на 29-30, т.е незабавността е била налице, те затова и сменят хотела
толкова бързо.
След изслушването становището на страните и на основание чл.146 ГПК СЪДЪТ
О П Р Е Д Е Л И:
ОБЯВЯВА проектодоклада за окончателен доклад по делото, като внася корекции по
отношение на правната квалификация в т.1 като съдът счита, че е сезиран с осъдителен
иск по чл.91, ЗТ , вр. чл.90, ал.11. вр. чл.79 ЗД, с оглед на което внася корекции и в т.3-
разпределената тежест на доказване, като: Ищците следва да докажат обстоятелства
около твърдените несъответствия, така и че обстоятелствата нарушават изпълнението
на договора, като са поканили ответника да отстрани в разумен срок несъответствието
4
с оглед обстоятелствата. В тежест на ответника е да докаже точното изпълнение на
договора и наличие на несъответствие между договора и реално изпълненото така и
възражението по чл.91, ал.3 т.1 в тази част няма промяна.
ПРИЕМА допуснатите с определението за насрочване писмени доказателствени средства,
както и превод от английски език по реда на чл.185 ГПК. .
Оставя без уважение искането по чл.190 ГПК направено в исковата молба именно по
съображения, че не се сочи конкретен документ, в който да са обективирани исканите
доказателства, така и е недопустимо чрез искане по 190 ГПК да се задължава ответникът да
съставя такъв документ, без данни такъв да съществува.
По отношение на искането за допускане на СТЕ съдът намира искането за допустимо и
необходимо за предмета на доказване и
ОПРЕДЕЛИ:
ДОПУСКА изготвяне на СТЕ изпълнима от в.л. компютърен специалист, който да
отговори на формулираните въпроси в съдебното заседание.
ОПРЕДЕЛЯ депозит в размер на 300 лева вносим от ищците в едноседмичен срок от днес.
НАЗНАЧАВА за в.л. ............, който да бъде уведомен незабавно, като му се укаже, че
заключението е необходимо поне една седмица преди датата на съдебното заседание.
По искането за СИЕ:
Съдът към адв. ............: Искането ви е със задача изготвяне на подробна разбивка по пера,
както е посочено в исковата молба?
Адв. ............: Това е пазарната цена, но съобразявайки, че все пак се предоставят тази услуги
от туроператор, а не директно от самия хотел, разбира се вещото лице следва да съобрази
това и да дисконтира съответната стойност, т.е. Каква е цената на неизползваните услуги по
договора по пера, като се оцени на база средни пазарни цени предлагани от туроператори?
Адв.............: Поддържам възражението си, че отделните услуги, които са част от пакета
нямат пазарна цена.
По искането за СИЕ, съдът намира че е по предмета на делото, включено е в предмета на
доказване по разпределената тежест за съответните неизползвани услуги, поради което
искането следва да се уважи, и се допусне СИЕ по формулираните въпроси в исковата молба
и уточнението за средна пазарна цена със съответното дисконтиране, съобразявайки че
същите са като от туристически услуги за пътуване,
5
ОПРЕДЕЛЯ депозит в размер на 200 лева вносим от ищците в едноседмичен срок от днес.
Вещото лице ще бъде назначено в закрито съдебно заседание.
Съдът към страните : Други доказателствени искания имате ли?
Страните/поотделно/: Не.
ПРИСТЪПВА към събиране на гласни доказателствени средства, чрез разпит на един
свидетел в режим на довеждане на страната на ищците. Свидетелят бе въведен в залата.
СНЕМА самоличността на свидетеля, ............, родена на 28.01.1989г. г., без дела и
отношения със страните по делото. СЪДЪТ предупреди свидетеля за наказателната
отговорност по чл.290 НК, свидетелят обеща да каже истината.
Свидетелката на въпроси на адв.............: Ангажирала ли сте агенция ............ да
организира Ваша екскурзия и кога, в какъв период?
Свидетелката: Да, миналата година на 29,12, до 03,01,2021 г., всъщност екскурзията я
организира Силвия, тя ни запозна с агенцията и тя организира срещите, тъй като са работили
и преди с нея и каза, че е доволна и ние се съгласихме и предприехме тази екскурзия заедно
с тях.
Свидетелката на въпроси на съда : Кои сте Вие?
Свидетелката: Аз и годеникът ми.
Свидетелката на въпроси на адв.............: Как избрахте хотела?
Свидетелката: Ние първо избрахме друг хотел, но нямаше места за него и Силвия беше със
съпруга си и с дете и имахме по малък избор на хотел и избрахме Брения, защото беше
добре разположено, предлагаха водни спортове, което е добре за дете, приемаха деца. При
срещата с дамата от Акватур - Ваня мисля че беше.. Вяра..Тя каза, че е чисто нов хотелът и
сградата би трябвало да е много добре, има три ресторанта, „ол инклузив“ и това ни беше
изборът .
Свидетелката на въпроси на адв.............: Какво включваше пакетът, който Вие избрахте?
Еднакви пакети ли избрахте със семейството на Силвия?
Свидетелката: Мисля, че бяха еднакви пакети, просто те бяха с дете. Той включваше
„олинклузив“, като трябваше да има три „алакард“ ресторанта, нашият пакет беше вила с
басейн и техният също, трябваше да сме в две вили една до друга, водни спортове, заради
географското положение плажа беше наистина хубаво. Това беше основната причина.
Условията, които предлагаха, беше за петзвезден хотел.
Свидетелката на въпроси на адв.............: Транспортът до там какво сключваше
уговорено с агенцията?
Свидетелката: Транспортът включваше - след като летяхме със самолет, някои трябваше да
ни чака на летището в Мали, но никой не ни чака и трябваше сами да си ги организираме по
някакъв начин предвижването от летището до хотела, като знаехме, че трябва да има
6
организиран хидропланер, но нямахме организиран . След дълги лутания по летището
стигнахме до някакви хора, които ни заведоха до друго летище, от което трябваше да
тръгнем с хидропланер до хотела. Стигнахме до някакъв понтон насред океана и там ни
стовариха с багажите и там ни оставиха. Може би след половин час дойде някаква лодка и
ни взе. Хората, които бяха там не бяхме само ние, а и други екскурзианти от този хотел.
Имаше и други хора и имаше и българи. Взеха ни и стигнахме до хотела, куфарите ни
пристигнаха след 2 часа. В хотела никой не ни посрещна – добре нов хотел, нови
мениджъри, пак до някаква степен го преглъщаш. Чакахме дълго да ни настанят, пак с
лутания и срещи с представители. Първото впечатление не беше добро, но и това
преглъщаш, защото все пак отиваш на почивка и искаш всичко да мине добре и такива
дребни детайли ги прескачаш. Обаче, когато ни настаниха в хотела и видяхме строителната
площадка, поискахме храна, но нямаше храна, ние сме пътували цял ден, нямаме храна, не
сме яли, няма топла вода, мръсно в хотела, просто беше ужас. Басейнът беше тиня, уж нов
хотел, то беше ужасно просто. Най-гадното е, че не може да се нахраниш и изкъпеш, а сме с
дете и добре, че Силвия си беше взела някакви ядки и то не можеш да се нахраниш, защото
няма три ресторанта – „алакард“, „олинклузив“, има само един, който е като хале няма
значение, че това са Малдиви, екзотика, приемаш го как изглежда. Въпросът е, че той
работеше само в определени часове, все едно съм на лагер. Няма храна, не могат да ти
сготвят, пък да не говоря румсървиз. Постоянно ходиш на рецепция, постоянно питаш нещо,
никой не може да ти отговори. Токът спира, въобще пълно бедствие. Наистина. Това беше
върха на годината.
Свидетелката на въпроси на адв.............: Уведомихте ли за това нещо ............?
Свидетелката: Да. Още след като ни настаниха и видяхме за какво става въпрос и Силвия
понеже тя организира, се обади на Вяра, може би тук е било по обяд българско време, това
стана на 29,12,2020 и Вяра каза, че ще предприеме действия, че ще проучи нещата и че ще
ни изместят или проверят за някакъв алтернативен хотел.. Поуспокоихме се малко, но на
следващия ден, когато станахме рано и звъним на Вяра и контактуваме с нея и тя ни обърна
внимание, но резултатът от нейното търсене беше такъв, че нямаше как да се изместим. Тя
каза, че по време на пандемия няма как да се изместим в друг хотел в Малдиви и трябва да
останем там. Нас това ни шокира, защото не можехме да и представим да останем там до
края на почивката си. Не само ние бяхме недоволни, за да не прозвучим високомерно,
всички бяха недоволни. Имаше много българи, тъй като беше нов хотел, нямаше никакви
коментари за хотела и ние не можахме да разберем колко зле е в същност.
Свидетелката на въпроси на адв.............: След като уведомихте Вяра , тя предложи ли
някакъв заместващ вариант?
Свидетелката: Не, каза че не можем да се изместим, няма как. Каза, че е говорила с
мениджъра. То там се изредиха няколко мениджъра, всеки ни лъжеше , че е мениджър в
този хотел. Тя е говорила с някой от тях и каза, че всичко щяло да се оправи. Но какво
означава това - трябваше още същия ден да се отворят другите ресторанти, да се построят
вилите и на плажа да има шезлонги или каквото е необходимо, за да го ползваш изобщо,
7
защото нямаше. Но нищо от това не се случи. И ние започнахме да търсим хотел в
последния момент, на непознато място, с дете. Намерихме хотел и се оказа, че има вариант
да се изместим, просто трябваше да се направим ПСР тестове. Другият хотел организира
това, изпратиха медицински лица и на следващия ден- на 31,12,2020 г.бяхме в нов хотел.
Последната вечер на Нова година. Така се развиха нещата.
Свидетелката на въпроси на съда : Колко време седяхте в този хотел?
Свидетелката: До 03,01,2021 г. до края на почивката .
Свидетелката на въпроси на съда : На трети с други самолетни билети ли се прибрахте
или с купените вече?
Свидетелката: Прибрахме се със същите самолетни билети, но със друг хидропланер. По
друг начин ни беше организиран пътят до летището.
Свидетелката на въпроси на адв.............: Подадохте ли оплакване в първия хотел?
Писмено или устно?
Свидетелката : Подадохме оплакване, устно, няколко пъти и писмено на бял лист хартия,
което подписахме всички ние, но те не ни го разписаха, преснимаха го и ни го върнаха.
Свидетелката на въпроси на адв.............: По отношение на офертата как научихте за
нея, там от срещата на място с Вяра или имаше и друг начин?
Свидетелката: И от Вяра и от сайта на Акватур. Там бяха всички хотели и оферти и
условията към тях.
Свидетелката на въпроси на адв.............: Горе-долу към колко часа ангажирахте втори
хотел?
Свидетелката: На следващия ден след като ни каза Вяра, че не можем да се изместим, ние
започнахме да звъним по телефони на различни хотели. Може би към обяд беше.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Казвате, че сте избрали хотела
заради наличието на водно спортове, добра локация в тази връзка..
Свидетелката: Не само, просто хотелът, който искахме нямаше места.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: До каква степен цената на хотела
беше фактор за Вас беше ли тя ниска или висока спрямо останалите оферти?
Свидетелката: Не мога да кажа, горе- долу всички бяха в един ценови диапазон, спрямо
този който ние бяхме харесали преди това. Всъщност в този, в който се изместихме, в
момента ако проверите, цената му е горе-долу същата.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Сега ли е по- различна?
Свидетелката: Тогава със сигурност беше по- различна, защото беше в последния момент.
Нали си представяте каква цена сме заплатили за новия хотел. Сега, в момента, е същата
цена като в Брения- новият хотел, който ние избрахме.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: А по отношение на офертите от
Акватур, цената на този хотел, който Вие сте избрали , как се отнася към останалите?
8
Свидетелката: Казах, че ценовият диапазон беше почти еднакъв на всички хотели просто.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: В кой момент разбрахте, че ще
имате деск, който ще Ви посрещне на летището?Вярно ли е, че Вие разбрахте за
наличието на деск - два – три дни преди да полетите, а не към момента на сключване на
договора?
Свидетелката: Не, не е вярно. Не мога да повярвам, че няма да ме чака някой на летището и
ще летя с хидропланер.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Акватур ли Ви каза,че ще Ви чакат
на летището?
Свидетелката: Да, освен това на срещата, тъй като имахме съмнение дали изобщо ще
излетим самолета, тъй като беше по време на пандемия, дамата от агенцията ни обясни
много ясно, че всичко е уредено и самолетът ще излети от тук, а там ще ни чака човек от
хотела и ще стигнем безопасно, без да ни качват на понтон до хотела.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Разбирам, но това се случи след
като си избрахте хотела и подписахте договора на 02.012.2020 г.?
Свидетелката: В смисъл?
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Преди да подпишете договора ли
беше уговорено това, че има трансфер или след това ?
Свидетелката: Ама то във всяка оферта пише че има трансфер и те чакат. Понеже Силвия
беше ходила няколко пъти до Малдиви, тя беше ходила до Малдиви и тя каза, че
хидропланерът е едно от преживяванията. Когато избирахме хотела гледахме да има
хидропалнер.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Въпросът ми не е за ходропалнера ,
а за деска, който Ви е чакал. Как разбрахте, че ще има деск, който ще ви чака и кога?
Свидетелката: Не мога да Ви кажа кога съм разбрала. Мисля, че на срещата с Вяра разбрах,
че ще ни чака.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: След като подписахте договора или
преди ?
Свидетелката: Когато ходих да платя и тогава подписах договора.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Вярно ли е че ви е дадена
информационна брошура, която се описва как ще се проведе полета, ковид мерките ,
включително и деск, помните ли да Вие давана така информационна брошура?
Свидетелката : Не си спомням изобщо.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Казахте, че някакви хора са Ви
упътили към вашия трансфер , кои бяха тези хора ?
Свидетелката: Хора от летището-служители на летището.
9
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Служител на летището или
служител на хотела ли Ви е упътил към трансфера?
Свидетелката : Ами не знам дали беше служител на хотела, беше служител на летището,
който ни упъти към друг човек, който друг човек ни упъти към някакво превозно средство, -
бус, който да ни отведе от летището до хидропланера.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Служител на Брения не е идвал на
летището или не знаете?
Свидетелката: Мисля, че не е идвал.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: В колко часа се настанихте?
Свидетелката: Около обяд се настанихме .
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Казвате, че е нямало храна?
Свидетелката: Нямаше храна.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Работеше ли бюфета?
Свидетелката : Не работеше бюфет . Имаше един ресторант, който не работеше.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Помните ли кога Вяра Ви е казала
,че не можете да се преместите в друг хотел , на 29.12. на 30.12?
Свидетелката: На 30,12,2020 ми го каза около обяд. Даже беше преди обяд тъй като от
рано започнахме да говорим с нея. На предишния ден ѝ казахме, че искаме да се изместим
на ново място.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Казвате, че нещо се е строяло около
хотела, помните ли какво къде е било?
Свидетелката: По целия път. От рецепция до къщата, на самия басейн, някъде по-назад
също. На много места се строеше.
Свидетелката на въпроси на въпроси на съдът. Вашата къща една до друга ли беше?
Свидетелката: Къщите не бяха една до друга, трябваше, но не бяха.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Как уговорихте това да бъде, в кой
момент Акватур Ви каза,че вилите ще бъдат една до друга?
Свидетелката: От самото начало ни казаха. Уговорката беше такава.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Но не помните това да е написано
някъде?
Свидетелката: Не помня това да е написано някъде.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Казали Ви Акватур, че това е нещо,
което зависи от хотела?
Свидетелката: Ами, не то беше, ние организирахме доста предварително и имаше доста
свободни места. Това е агенция, която поема отговорност да ни осигури комфорт.
10
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Разбирам, въпросът ми е Акватур
каза ли Ви ,че вашите вили ще са една до друга?
Свидетелката: Да, каза ни, че вилите ще бъдат една до друга, Вяра каза, че е говорила с
мениджърите и всичко е било уредено.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Имате ли информация хотелът
защо не прие вашето писмено оплакване?
Свидетелката : Те ни дадоха бял лист, нямаха бланка за оплаквания. Просто го
преснимаха.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Имаха ли обяснение защо не
приемат вашата рекламация ?
Свидетелката : Не мога да Ви кажа, между другото Силвия, която не спря да ходи до
рецепцията изкара доста от .. то не са разправии, защото е много трудно да се разбереш с
хора, които те лъжат, но целия това го износи тя с тях.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Имате ли информация защо е спирал
тока и водата?
Свидетелката: Не. Просто включвах сешоара, след като си се изкъпал със студена вода и
токът спира .
Свидетелката на въпроси на въпроси на съда : През цялото време ли беше така ?
Свидетелката : Да, даже и телефоните не работиха и не можеш да им звъннеш на рецепция,
за да им кажеш, трябва да ходиш до рецепция, която не е близо.
Поради изчерпване на въпросите към свидетеля, съдът счете разпита за приключен и
освободи свидетелят.
ПРИСТЪПВА към събиране на гласни доказателствени средства чрез разпит на един
свидетел в режим на довеждане на страната на ответника. Свидетелят бе въведен в залата.
СНЕМА самоличността на свидетеля: ............, родена на 28.04.1975 г., без дела и отношения
със страните по делото. Служител на ответника. СЪДЪТ предупреди свидетеля за
наказателната отговорност по чл.290 НК, свидетелят обеща да каже истината.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: От колко време сте служител на
Акватур и на каква позиция сте там?
Свидетелката : Работя там 16 години, позиция външен туризъм мениджър.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: В какво се изразява вашите
функции?
Свидетелката: Абсолютно всичко от направата на тур, ценообразуване, работа с клиенти и
до последната точка.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Вие ли водите комуникацията при
сключване н договора?
11
Свидетелката: Да.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Заедно с Т.и имаше ли и друго
семейство?
Свидетелката: Да, Людмила и нейния приятел или съпруг, не си спомням името му.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Имате ли информация освен
ищците, семейството на Людмила да имат извънсъдебен спор с Акватур?
Свидетелката: Не, не ми е известно.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Разкажете за комуникацията със
семейство Т.и при сключване на договора? Как се разви тя. Всякакви подробности?
Свидетелката: Комуникацията стана по телефона, след това цялото предложение за цените
и офертите бяха по имейла. Тъй като два от хотелите бяха петзвездни, висококатегориини
хотели с различни цени, взеха решение да направят резервация за един от тях след което
решиха, че няма да бъде. След това решиха да питат за друг и в крайна сметка се получи
имейл, че избират въпросния хотел.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Вие каква обратна връзка им
дадохте за хотела, обяснихте ли им нещо?
Свидетелката: Аз казах по телефона, че е нов хотел и аз не мога и нямам обратна връзка с
клиент, за да кажа суперлативи или проблеми или минуси.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:От гледна точка на различните
оферти можете ли да опишете този хотел като как се отнася към останалите и по принцип
пет звездните хотели има ли някаква разлика в рамките на …?
Свидетелката : Има разбира се, от пет до пет, които са 1000 евро и други, които са 5000.
Има разлика в цената, като оферта на сайта ни.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Направили Ви впечатление нещо в
комуникацията с Т.и?
Свидетелката : Доста, тя малко как да кажа, тя е жена, която е на момента. Имахме спорове
за една цена Тя не видяла, че става въпрос за бебе, а пък те бяха двама възрастни с голямо
дете, което също е разлика в цената .. жена, която не се съобразява с отговора на другия от
първия момент.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: За този период в съшия хотел колко
ваши клиенти изпратихте?
Свидетелката : около 40 .
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: От колко от тях получихте
оплаквания ?
Свидетелката: От нито един с изключение на Т.и и Людмила , и още една жена Гергана
............, но там беше друг въпрос.
12
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Получихте оплакване и от
Людмила?
Свидетелката: Ами да, защото са заедно. Те като договори бяха заедно.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Знаете ли какви претенции имат
към Акватур?
Свидетелката: Кой?
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Всички тези клиенти, които
изброихте?
Свидетелката: Ами поне към момента не мисля, че са пуснали нещо официално, не знам.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Какви са особеностите на Малдиви
като островна дестинация, характеризира ли се с лоши метеорологични условия?
Свидетелката: Във всеки един момент, то затова е екзотична дестинация , сега е хубаво
времето , но след малко става някаква буря, минава след десет минути.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Може ли това да предизвика
спиране на ток и вода?
Свидетелката: Чисто технически може да е спрял, но по принцип се захранват от соларни
лампи. Няма Тец. Може да спре тока, но това е нов хотел и нова база и това не е скрито от
клиента.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Каква е обичайната практика при
оплаквания при пътуващи, съставя се рекламация съставя се протокол , какво се случва по
принцип?
Свидетелката: Много рядко се случва, но дори и да има оплаквания те пишат на нас, ние
се свързваме с хотела и на място трябва да напишат, която да се одобри от хотела подпис и
печат, за да се приеме рекламацията от хотела.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Ищците казаха, че са се свързали с
Вас за да Ви уведомят за лошите условия в хотела . Вие свързала ли сте се с хотела ?
Свидетелката: Те се обадиха при пристигане на Малдиви , аз се свързах с хотела шеф-
резервации, за да се намери адекватно решение.
Свидетелката на въпроси на въпроси на съда : С какви оплаквания се свързаха с Вас?
Свидетелката: Те се обадиха, че нямало ток, храна, нямало вода. На следващия ден не е
имало какво да се закусва, нямало сокове, басейнът бил мръсен. Всичките резервации лично
аз съм писала до хотела, стаите да бъдат една до друга по възможност, ъпгрейднати, т.е.
платили са цена за вила , те им дадоха вила с басейн. Зареждаха вино, плодове.
Свидетелката на въпроси на въпроси на съда : От хотела дадоха ли Ви обратна връзка ?
Свидетелката: Те им смениха веднага вилите.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Бихте ли уточнили, Вие казахте ,че
13
са били за вили без басейн , а те са били с басейн ?
Свидетелката : Офертата, която беше заплатена е за плажна вила, като се получава ъпгрейд
плажна вила с басейн за сметка на хотела. Това е по договор.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Как информирахте пътуващите, че
пътуват за така наречени деск?
Свидетелката: Това е практика, няма друго посрещане на летище. На летището Малдиви
се каца и всеки хотел има деск и клиентите отиват на този деск, за да се направи трансфера
до острова. Това го пише в информацията, която се пуска с цялата информация, която се
пуска седмица преди деня на отпътуване. Цялата информация е описана за удобство за всеки
един клиент.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Ищците са искали да се преместят
в друг хотел, Вие как действахте при тяхното искане?
Свидетелката: Казах им, че ще проверя да видя какво се случва, доколкото си спомням
беше след обяда на 29,12,2020 г., за да проверя дали има свободни хотели, които са около
техния, на мен ми трябва техническо време за да го направя. Започнах през системи, чрез
партньори заедно с хотела, тъй като аз не мога да знам всички хотели около този, но все пак
трябва техническо време за това нещо.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Поискахте ли от хотела да
помогнат с намирането?
Свидетелката: Да , и те ми казаха че ще проверят, но това беше, тук имаме и часова
разлика, която е важно да се знае. Те са мюсюлманска държава, те са по-мудни в начина си
на работа. Ако е било три - четири след обяд, те са започнали да звънят на другата сутрин.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: В колко часа на другата сутрин
разбрахте ,че ищците се изнасят от хотела?
Свидетелката: Към 10 и нещо ми казаха, че са намери в букинг хотел и си бяха направили
резервация.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............:Вие колко работни часа Ви
трябваха?
Свидетелката : Може би час два, погледнато от моя гледна точка.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Каква е позицията на хотела по
отношение на оплакванията на ищците, хотела признава или отказва да признае ?
Свидетелката: Естествено ,че не признава. Хотелът казва „Вие сами виждате имате и
други туристи“. Убеждават ме, че имат храна и снимки са ми пращали. Аз не знам къде са.
Да, имат малък проблем с мениджмънта, защото са нови , но всичко е наред.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Вие посещавала ли сте лично
хотела ?
Свидетелката: Няма как да посетия хотела, при положение че хотела е отворен края на
14
м.11,2020 г.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Нямало е обективно как да го
посетите или няма такава практика?
Свидетелката: Не е обективно да го посетим. Няма как м.12.2020 да правим работни
пътувания, хотелът не е отворен от една година, за да сме го видели.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: А някои посещавал ли го е от
Акватур?
Свидетелката: Не. Няма кака да се случи.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв.............: Предлагате хотел, който не сте
виждали?
Свидетелката: Разбира се, не можем да знаем всички хотели в цели свят .
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Да, да разбирам, само тези, които
предлагат. Силвия преди това ползвала ли е услугите ви?
Свидетелката: Няма спомен дали е ползвала фирмата.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............ : Нямате спомен Силвия да е била
ваш клиент преди това ?
Свидетелката: Предполагам че е била, защото поиска да ѝ направя отстъпка, защото е била
клиент, но дали е била и за какво е била клиент, не мога да кажа. Трябва да го проверя във
фирмата.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Не сте го проверили?
Свидетелката: Не.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. Наумов: Не сте направила отстъпка?
Свидетелката: Напротив, направих отстъпка.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Без да сте го проверили?
Свидетелката : Отстъпката е, че са пет човека, че са в пет зведен хотел, за това, че тя ми
каза че са били..
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Този хотел е бил висококатегориен?
Свидетелката: Не. Говоря за първата резервация на г-жа Торова.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Вие казахте, че е
висококатегориен?
Свидетелката: Не мога да знам.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Вие казахте ли им, че няма място
във висококатегориен хотел?
Свидетелката: Не, напротив започнах. Направиха една резервация, след това поискаха
следваща.
15
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: На какво се дължи това, че са
отказали резервация?
Свидетелката: Не знам, може би са искали..
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............ : Не са Ви споделили на Вас защо не
искат?
Свидетелката: Не мога да си спомням.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............ : Разбирам, това е толкова
нетипичен случаи. Казахте, че е имало и друго недоволни от групата от този хотел?
Свидетелката : Да, Гергана Калапачка.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: От хората, които са пътували,
споделяли ли са Ви дали хотелът е изцяло завършен?
Свидетелката: Да, говорих с един от клиентите от гр. Бургас.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............ : г-жа ............ какви оплаквания
имаше?
Свидетелката: Г-жа ............, защото е имало бръмбари в стаята. Някакви съвсем
неоснователни..
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Тя сменила ли е хотела?
Свидетелката: Не.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............ : Казахте, че сте имала само час и
половина за смяната на хотела, кога са Ви уведомили точно г-жа С.Т.,че има проблеми в
хотела по българско време ?
Свидетелката: След пристигането на 28,12.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Кога са се преместили в другия
хотел ?
Свидетелката : Преместиха се на 31,12 , но на 29,12 след обяда заявиха, че няма да са в
този хотел. Това че има даден проблем, някъде има проблем в хотел, не означава неминуемо
смяна на хотела.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Казахте, че сте имали час и
половина, а те са Ви уведомили на 29.12 , а са сменили хотела на 31.12, това час и половина
ли е ?
Свидетелката: Не, ама те на 30,12 ме уведомиха, че са си направиха резервация в
Хеританс.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: от 29.12 до 30.12 е час и половина
Ваше работно време ?
Свидетелката: 29.12 след обяда в 15-16 часа означава, плюс три часа за Малдиви, реално
моите партньори в Малдиви за колко време трябва да намерят друг хотел според Вас?
16
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Нямам представа ама Вие казахте
,че е час и половина е трябвало да намерите друг хотел. Вие намерихте ли друг хотел?
Установихте ли дали има свободни хотели?
Свидетелката: Трябва да получа отговор от моите колеги, от хотела. Аз не работя с
букинг. Това е новогодишен период, това нее 10.12 настаняване.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Смятате ли, че след като толкова
бързо са успели да намерят това е невъзможно и за Вас и за колегите Ви?
Свидетелката: Аз не работя с букинг, няма фирма която да работи с онлайн система за
целия свят.
Свидетелката на въпроси на въпроси на адв. ............: Осъзнавате ,че на 31.12 е
Новогодишната вечер нали?
Свидетелката: Да.
Поради изчерпване на въпросите към свидетеля, съдът счете разпита за приключен и
освободи свидетелят.
Съдът към страните : Други доказателствени искания имате ли?
Страните/поотделно/: Не.
СЪДЪТ намира, че делото не е изяснено от фактическа страна, поради което
ОПРЕДЕЛИ:
ОТЛАГА и НАСРОЧВА делото 13.01.2022 г. от 13:30 часа ,за която дата и час страните
уведомени от днес.
Съдия при Софийски районен съд: _______________________
Секретар: _______________________
17