№ 32609
гр. София, 01.12.2022 г.
СОФИЙСКИ РАЙОНЕН СЪД, 46 СЪСТАВ, в закрито заседание на
първи декември през две хиляди двадесет и втора година в следния състав:
Председател:КРАСЕН ПЛ. ВЪЛЕВ
като разгледа докладваното от КРАСЕН ПЛ. ВЪЛЕВ Гражданско дело №
20221110146466 по описа за 2022 година
Постъпила е искова молба от М. И. Л., ЕГН **********, със съдебен адрес:
АДРЕС чрез адв. С. П. срещу ФИРМА., чрез ФИРМА. – клон Б, ЕИК ********** със
седалище и адрес на управление: АДРЕС, представлявано от ХХСА, за която съдът
констатира, че е редовна, а предявените искове- допустими.
Водим от горното и на основание чл. 140, ал. 1 и ал. 3 ГОК, Софийският районен
съд,
ОПРЕДЕЛИ:
НАСРОЧВА делото за разглеждане в открито съдебно заседание на 31.01.2023 г.
от 10.40 часа, за които дата и час да се призоват страните.
СЪОБЩАВА на страните проекта си за доклад по делото:
Производството е образувано по искова молба на М. И. Л., ЕГН **********,
със съдебен адрес: АДРЕС чрез адв. С. П. срещу ФИРМА., чрез„ФИРМА. – клон Б“ клон на
чуждестранен търговец в Б, ЕИК ********** със седалище и адрес на управление: АДРЕС,
представлявано от ХХСА, с която се моли съдът да осъди ответника да заплати на ищеца:
сумата от 5000 лева, представляваща обезщетение за неимуществени вреди,
изразяващи се в претърпян душевен дискомфорт, негативни емоции от преживяното,
настъпили по вина на ответника, вследствие на това, че служителите на ответника са се
отнасяли некоректно и обидно с ищеца при предоставяне на услуги по гражданското
въздухоплаване,ведно със законната лихва от датата на непозволеното увреждане –
28.03.2022 г. до датата на окончателното изплащане на главницата.
Ищецът твърди, че на 28.03.2022 г. е направил опит да закупи самолетни билети
за четирима на стойност 600 лева по направление София – Бари – София. Твърди се, че след
въвеждане на необходимите данни и опит за заплащане, при който е използван и ваучер, уеб
страницата на ответника се е сринала и рестартирала в начална точка. В следствие на
грешката в уеб страницата при повторен опит за плащане ваучерът вече не е бил валиден.
Твърди се, че на 29.03.2022 г. ищецът е получил фактура за заплащане, която
фактура е била с невярна информация. С цел да уведоми за несъответствието и да получи
съдействие от страна на представители на ответника ищецът е позвънял в център за
обслужване на клиенти на ответника. По време на платен телефонен разговор, докато
1
ищецът е обяснявал проблемната ситуация, служител на ответника е прекъснал връзката три
пъти. По твърдения на ищеца при втори последващ телефонен разговор последният е
получил некоректно и грубо отношение от служител, изразяващо се в незаинтересованост и
насока да напише жалба през уеб страницата на ответника.
Твърди се, че ищецът е получил подигравателен отговор на отправена от него
жалба до ответника, вследствие на който ищецът се е почувствал обиден и накърнен от
недооценяване на усилията, които е положил с цел изрядност и коректност.
Поддържа се, че в резултат на некоректното отношение от страна на служителите
на ответника, ищецът е получил психически и морални болки и страдания от накърнено
чувство за правота. Поради липса на концентрация и обърканост ищецът не можел да
изпълнява трудовите си задължения
Прилагат се писмени доказателства.
Иска се да бъде допуснат при режим на довеждане един свидетел, който ще
установи обстоятелствата, свързани с претърпените от ищеца психически болки и страдания,
техния интензитет и продължителност във времето.
Иска се съдът да задължи ответника да представи в пълен обем кореспонденцията
и данните за плащанията по самолетната резервация.
Претендират се разноски.
Препис от исковата молба е връчен на ответника и в срока по чл. 131 е постъпил
отговор. Сочи се, че между ответника и ищцата е налице сключен договор за въздушен
превоз за редовен полет W6 4361 от 17.05.2022с дестинация летище София - летище Бари и
редовен полет W6 4362 от 21.05.2022 с дестинация летище Бари - летище София. На
28.03.2022 г. в 22:20 часа ищцата е направила чрез уеб сайта на въздушния превозвач
резервация за гореописаните полети за четирима пътника: за себе си, за Цвета Конева
(възрастен), за Мими Атанасова (възрастен) и за Кристина Цветкова (възрастен).
Резервацията е приета и регистрирана от въздушния превозвач, за което на ищцата е издаден
резервационен код PNR Q9F9ML. При резервиране на полетите за четиримата пътника,
ищцата е избрала да заплати част от сумата за самолетните билети с ваучер за 50 лева.
Въпреки че при извършване на резервацията ищцата не е заплатила цялата цена на
самолетните билети за четиримата пътника, тя е получила резервационен код за завършена
резервация, тъй като ищцата е използвала ваучера от 50 лева. Общата сума за резервираните
полети е в размер на 641,52 лева. Заплатената част от тази сума е 50,00 лева, тъй като е
използван ваучер за същата сума. Останала е сума за плащане, в размер на 591,52 лева, която
не е била заплатена.
Сочи се, че видно от представената електронна кореспонденция, ищцата е
поискала отмяна на резервацията и възстановяване на сумата на ваучера. Същият не е
можело да бъде възстановен, тъй като е бил използван от нея. Съгласно чл.6.5 от Общите
условия ищцата е имала право да анулира един или двата полета до 14 дни преди датата на
съответния полет, но след приспадане на Таксата за отмяна. Ищцата е искала да отмени
резервацията и сумата на ваучера от 50 лева е бил използван за заплащане на такса за
анулиране на резервацията. Стандартната такса за отмяна на резервация е 60,00 евро.
Поддържа се, че резервацията е направена по електронен път чрез уебсайта на
Уиз Еър Унгария, като същата е потвърдена по електронен път на имейла на резервиращия.
Текстът на Общите условия е бил достъпен чрез активен линк, непосредствено до мястото
за приемане на Общите условия. С приемането чрез кликване, резервиращият се е съгласил,
че е запознат и приема от името на пътниците Общите условия на Уиз Еър Унгария.
Твърди се, че претендираното обезщетение за неимуществени вреди е изцяло
2
неоснователно и недоказано.
ПРАВНАТА КВАЛИФИКАЦИЯ на предявения иск е чл. 49 от ЗЗД, във връзка
с чл. 45 от ЗЗД.
РАЗПРЕДЕЛЯ доказателствената тежест на подлежащите на доказване факти,
както следва:
Ищецът следва, при условията на пълно и главно доказване, да установи
наличието на претърпени вреди, както и техния вид и размер; наличието на противоправно
поведение, изразяващо се в действие или бездействие от страна на служители на ответника
или на лица, на които ответника е възложил дейности по предоставяне на услуги по
обслужване на клиенти; наличието на причинно-следствена връзка между противоправното
поведение по повод на работа, за която ответникът отговаря, и претърпените вреди;
противоправността на поведението.
В тежест на ответника е в условията на насрещно и непълно доказване да
опровергае ищцовите твърдения или да установи настъпили правопогасяващи или
правопрекратяващи юридически факти.
Съгласно чл. 45, ал. 2 от ЗЗД е налице оборима презумпция по отношение на
вината.
На основание чл. 146, ал. 1, т. 5 във вр. с ал. 2 от ГПК съдът УКАЗВА на
страните, че съгласно чл. 153 и чл. 154, ал. 1 ГПК всяка страна е длъжна да установи
спорните факти, на които основава своите искания или възражения, както и връзките между
тези факти.
По делото няма неподлежащи на доказване общоизвестни и служебно известни
на съда факти и обстоятелства по смисъла на чл. 155 от ГПК.
ДОПУСКА приложените към исковата молба и отговора писмени доказателства.
ЗАДЪЛЖАВА ответника да представи цялата налична документация, напираща
се у него касаеща резервация с код Q9F9ML.
ДОПУСКА събирането на гласни доказателства чрез разпит на един свидетел от
страна на ищеца, като УКАЗВА на ищеца да осигури присъствието на свидетеля за съдебно
заседание, което ще е краен срок за събиране на гласни доказателства.
НАПЪТВА страните към СПОГОДБА, като указва, че съдебната спогодба има
сила на влязло в сила решение и не подлежи на обжалване пред по-горен съд, като при
постигане на спогодба се възстановява половината от внесената държавна такса.
УКАЗВА на страните, че в срок най-късно в насроченото съдебно заседание
могат да изразят становищата си във връзка с дадените от съда указания и проекта за доклад
по делото, както и да предприемат съответните процесуални действия.
УКАЗВА на страните, че ако не изпълнят дадените от съда указания в срок,
същите губят възможността да направят това по-късно, освен ако пропускът се дължи на
особени непредвидени обстоятелства.
ДА СЕ ВРЪЧИ препис от определението на страните по делото.
Определението не подлежи на обжалване.
Съдия при Софийски районен съд: _______________________
3
4